De acuerdo al reporte del The National Emergency Number Association dice que el 90% de las llamadas al 911 deben responderse en 15 segundos o menos. En promedio, el informe encontró que alrededor del 77% de las llamadas en Austin fueron respondidas dentro de este período en 2022 y 2023. Sin embargo, cuando la cantidad de llamadas de ayuda fue mayor de lo normal, solo alrededor del 50% de las llamadas fueron respondidas en 15 segundos. “Un mayor volumen de llamadas generalmente resultaba en tiempos de espera más largos para quienes llamaban, y más personas colgaban a medida que aumentaba el volumen”, afirma el informe. La ciudad de Austin no cuenta con protocolos para cuando esto suceda, encontraron los auditores. El informe realizado por la Oficina del Auditor de la ciudad de Austin se inició después de que la concejal Alison Alter dijera que llamó al 911 en febrero de 2023 cuando se reportaron múltiples incidentes de carreras callejeras cerca del centro y esperó 28 minutos antes de que alguien respondiera su llamada.

Esta no fue la primera vez que las esperas largas y los tiempos de respuesta han sido un problema. Ha habido otros casos en los que las personas informaron que no pudieron comunicarse o fueron puestas en espera al llamar al 911.

La teniente María Calagna, quien dirige las comunicaciones de emergencia del departamento de policía, dijo que el departamento todavía está reclutando activamente para llegar al 100% de personal y ha aumentado la conciencia sobre los roles en los eventos de reclutamiento, incluidos aquellos para graduados de la escuela secundaria.

Aún así, es necesario trabajar más con los líderes de la ciudad.